老子曾說：天下難事,必作于易。天下大事，必作于細(xì)。他精辟地指出了要成就一番事業(yè),必須從簡單的事情做起,從細(xì)微之處入手，就像我們醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)雖小,它關(guān)乎醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。每一個細(xì)小的事情，都可能會通過放大效應(yīng)而凸顯其社會影響。細(xì)節(jié)服務(wù)需要多站在病人的角度考慮問題。這就要求我們醫(yī)護(hù)人員關(guān)心每一個個人，關(guān)心每一種疾病，關(guān)心每一項護(hù)理，關(guān)心每一天工作，關(guān)心每一個細(xì)節(jié)。走在患者呼叫之前，讓患者安心；想在患者需要之前，讓患者放心；做在患者開口之前，讓患者舒心。主動換位、主動察覺、主動介入、主動關(guān)懷等等。

其實我們醫(yī)院在關(guān)愛患者方已經(jīng)在細(xì)微之處做了很多工作。五月十三日母親節(jié)這天，恰逢雙休日，醫(yī)院書記放棄休息親自帶領(lǐng)醫(yī)院的義工隊來到產(chǎn)科休養(yǎng)室，給初為人母的產(chǎn)婦送上節(jié)日的祝福。今年恰逢生育高峰，產(chǎn)科門診本來就不夠?qū)挸ǖ拇髲d，一個孕婦兩三個家屬陪伴，天天擠得人滿為患。有時因為人流擁擠，空氣不夠流通，還發(fā)生了孕婦因為氧濃度不夠而暈倒的事件，給醫(yī)療護(hù)理工作造成了不小的影響。院領(lǐng)導(dǎo)馬上做出決定：在產(chǎn)科門診收費處豎起了一道玻璃門，只允許孕婦入內(nèi)。現(xiàn)在門診大廳整齊地排列著一排排座位，孕婦可以有序地坐在大廳內(nèi)候診，并且有專業(yè)的護(hù)理人員提供指引、溝通、攙扶等一系列服務(wù)。有孕婦反應(yīng)大廳座位材質(zhì)是不銹鋼的，坐上去的感覺太硬太冰冷，醫(yī)院馬上給每個座位套上了棉墊子。在婦科病房，住院病人在住院期間恰逢自己的生日，則會意外地收到我們醫(yī)院熱情洋溢的生日卡。以前病人都自行上下截石位的檢查床，現(xiàn)在有護(hù)士站在床旁攙扶病人上下床。別小看了這細(xì)微的一攙一扶，它給病人帶來了關(guān)愛和溫暖。這點點滴滴無不表達(dá)著我們醫(yī)院上上下下對病人的體貼關(guān)愛之情。

當(dāng)然，我們意料服務(wù)也屬服務(wù)性行業(yè)，沒有最好，只有更好是我們對自己的要求。例如，是否可以在呼叫病人時使用他們的姓名來稱呼而非床位號；以及某些病人十分忌諱“4”這個數(shù)字，是否可以在床位的安排上有所改變，將“4”跳過，從而拉近醫(yī)務(wù)工作者和患者之間的距離,也能消除患者對于醫(yī)院的恐懼感。

醫(yī)務(wù)人員、病人構(gòu)成了醫(yī)院兩大類人群。同樣，醫(yī)務(wù)人員在為病人無私奉獻(xiàn)的同時也需要被關(guān)愛、被服務(wù)。關(guān)愛員工也是一種生產(chǎn)力，能提高醫(yī)院的凝聚力。一個眼光長遠(yuǎn)的企業(yè)，就得尊重員工，舍得關(guān)愛員工，必將小舍而大得。在醫(yī)院與員工之間如何傳遞彼此的關(guān)愛是從點點滴滴小事感受到的。

全院職工每年一次的體檢，我們科室在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院各科室的密切配合下，從場地布置、檢查機(jī)器的安裝到位、現(xiàn)場用物的配備齊全到醫(yī)務(wù)人員的安排做了大量的工作。為了體現(xiàn)對員工更細(xì)微更人性的關(guān)懷，在本來不夠?qū)挸ǖ捏w檢場地開辟了一條特殊的快速通道，專為八十歲以上退休員工服務(wù)以減少他們的排隊等候時間；由于臨床一線工作繁忙，醫(yī)生護(hù)士沒有更多的時間排隊等候體檢，我們就利用下午兩三點體檢人員少的時段見縫插針地一個個電話打到病房，通知未體檢的人員快速來檢查,使臨床一線工作人員感受到溫暖。

員工生病住院，醫(yī)院會派專人前來探視，并送上慰問品；全院每一個女職工懷孕分娩，整個孕期的檢查單全免；每逢員工生日，不管是過去一碗碗熱氣騰騰的長壽面，還是現(xiàn)在一個個的大蛋糕，這一項項舉措，無不體現(xiàn)了關(guān)愛員工的理念，也是員工之間人人為我，我為人人的寫照。

我喜歡閱讀，有幸閱讀過很多激動人心的語句，但就是這兩句最平凡的話語常常出現(xiàn)在我腦海之中。一，“你在這世上快樂嗎？”；二，“你在這世上有沒有幫助別人找到快樂？”。是啊，人不能靠金錢而活。我們走在生命的兩旁，愛在左，同情在右。讓我們隨時播種，隨時開花。將這一經(jīng)長途，點綴得花香彌漫。使穿仗拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦；有淚可落，不覺得悲哀。